Inscription/Mon compte

Est-ce que je dois m’inscrire ?

Oui. Créer un compte vous permettra de passer des commandes sans avoir à nous fournir vos informations à chaque fois que vous effectuez un achat sur notre site. Vous pourrez bénéficier d’avantages tels que des remises spéciales, le suivi de vos commandes et des offres exclusives.

Vous pouvez créer un compte dès maintenant, ou vous pouvez démarrer votre shopping et créer votre compte lors de la validation de votre commande, c’est vous qui choisissez !

Mon compte

Une fois enregistré, vous serez en mesure d’accéder à votre Compte dès que vous le souhaitez. C’est là que vous pourrez modifier vos informations personnelles, telles que votre mot de passe, adresse email, informations de livraison… Si vous ne vous êtes pas rendu sur notre site depuis un long moment, nous vous conseillons de vérifier la page Mon Compte pour être sûr que vos informations sont à jour.

Questions à propos d’un produit

Que signifie "promo flash"?

Les articles que vous pouvez voir défiler en page d'accueil accompagnés de la mention "promo flash" sont des produits auquels nous appliquons une réduction particulièrement importante pour une durée limitée, ou sur une quantité limitée. Ces "promos flash" peuvent concerner des articles en fin de série, des articles souffrant d'un léger défaut de conception, ou enfin des articles "incomplets" comme par exemple un bridon dont il manque les rênes. Bien entendu, dans ces deux derniers cas, nous vous informerons clairement de la nature de l'imperfection. Notez enfin que les promos flash pourront également être appliquées à des produits "normaux" de notre catalogue.

Pouvez-vous nous donner plus d’information sur un produit ?

Paiements

Quelle méthode de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit en utilisant une des cartes figurant dans la liste ci-dessous:

Visa
Carte Bleue

Nous prenons très au sérieux les questions de sécurité, et nous vous garantissons que toutes vos informations personnelles seront utilisées avec la plus haute sécurité.

Quelles devises puis-je utiliser ?

Vos paiements se dérouleront toujours en euros.

Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit ?

Oui. Effectuer une commande à travers notre site est complètement sûr. Le processus sécurisé de paiement est garanti par Société Générale. Ce sont les systèmes de paiements les plus avancés et les plus sécurisés pour le e-commerce. Nous vous assurons que chaque transaction que vous effectuez sur www.Selleriemarceau.com est 100% sécurisée.

Nous utilisons la technologie SSL pour permettre le codage d’informations potentiellement confidentielles telles que votre nom, adresse ou encore votre numéro de carte de crédit.

Réductions

Que sont les codes privilèges Selleriemarceau?

Ce sont des codes sous forme de mot, tels que ‘REMISE’, qui vous feront bénéficier de réductions sur certaines collections, en pourcentage de la totalité de votre commande, ou même en vous offrant la livraison! Vous devez simplement entrer le code dans le cadre approprié lors de la validation de votre commande.

Où est-ce que je trouve les codes privilèges ?

Créez simplement un compte et nous vous enverrons un email lorsqu’un nouveau code sera disponible pour vous. Chaque code privilège possède ses propres conditions (qui peut l’utiliser, pour quels articles, combien de temps est-il valable) il est donc recommandé de vérifier ces conditions avant de procéder à l’achat.
Pour toute autre question à propos des codes privilège, veuillez nous contacter.

Ma Commande

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous en informons par mail. Si vous ne recevez pas votre commande à la date spécifiée, veuillez contacter notre Service Client.

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Selon le transporteur avec lequel nous vous expédions votre commande, l’email envoyé peut inclure un numéro de suivi unique dont vous pouvez vous servir pour suivre l’évolution du colis.  Si vous avez remarqué une erreur de notre part, veuillez nous contacter à l’adresse service.client@selleriemarceau.com afin de nous le faire savoir.

Information de livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons nos produits dans toute la France métropolitain, en Belgique, Luxembourg, Suisse, Royaume Uni, Canada, Etats-unis, Allemagne, Suède.

Combien coûte la livraison et combien de temps cela prend ?

Les coûts de livraison seront affichés lors de la validation de votre commande selon le mode de livraison sélectionné et éventuellement le poids de votre colis. Le délai de livraison est de 48 heures pour la France métropolitaine et varie selon les autres pays.

Retour

Quelle politique de retour avez-vous mise en place ?

Chez Sellerie Marceau, nous tenons à garantir la qualité de notre marchandise. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, nous vous invitons à nous le retourner. Les retours sont toujours acceptés dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande, à condition que le produit soit en parfait état, dans son emballage d’origine et avec l’étiquette encore attachée.

Nous procèderons soit à un remboursement soit à un échange de l’article, selon votre choix. Pour les commandes ayant bénéficié d’un code promotionnel ou n’importe quelle autre offre, nous ne pourrons vous faire bénéficier d’un avoir ni d’un remboursement à moins qu’il en soit décidé autrement par Sellerie Marceau.

Soyez assurés que votre requête sera immédiatement prise en charge et dans le cas d’une erreur de notre part avec votre commande, nous nous engageons à vous rembourser les frais de port.

Pour des informations plus détaillées sur notre politique de retour, nous vous invitons à lire la page des conditions générales de vente.

A quelle adresse faut-il retourner les produits ?

Si vous retournez un produit afin de bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, veuillez le faire à l’adresse suivante:

Quand est-ce que je percevrai le remboursement ?

Nous procèderons au remboursement dans les 3 jours qui suivront la réception de votre colis, et nous vous enverrons un email pour vous informer que nous l’avons bien reçu et pris en compte. Après avoir reçu notre email, nous vous prions d’attendre jusqu’à 30 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Le délai nécessaire dépendra de votre banque.

Nous créditerons le remboursement sur la même carte qui a été utilisée lors de la commande. Si cela n’est pas possible (c’est à dire si la carte est refusée, annulée ou expirée), nous enverrons un chèque à votre adresse de facturation.

Données Personnelles

A travers www.selleriemarceau.com, nous collectons les informations de nos clients dans le but d’améliorer notre expérience e-commerce. Nous reconnaissons toutefois que nous devons conserver et utiliser les informations des clients de manière responsable: Nous utiliserons les informations des clients à des fins marketing et promotionnelles seulement.
Nous ne vendons pas en ligne ces informations à une entreprise extérieure ou à des tiers.

Vous pouvez à tout moment demander à ce que les informations vous concernant soient supprimées en nous contactant à l’adresse contact@selleriemarceau.com

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